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技术服务

    SAP Business One 系统运行与维护
    浏览次数:793  发布时间:2015-7-6 11:39:06 

    SAP Business One运维服务基本内容

    SAP Business One用户企业与SAP合作伙伴签署年度服务协议之后,在软件年度维护期间内,SAP BUSINESS ONE合作伙伴为用户的SAP BUSINESS ONE系统提供直接的支持和服务,协助用户保障SAP BUSINESS ONE系统的正常运转。常规服务内容如下:

    • 通过电子邮件、电话、远程工具等方式,乙方向用户提供SAP BUSINESS ONE应用过程中常规问题的支持服务。

    • 除了常规服务之外,乙方提供必要的上门服务和专项服务,协助用户解决SAP BUSINESS ONE应用过程中重要问题的会议讨论及问题处理,例如流程会议、数据修正、月结年结、复杂报表开发等。 上门服务和专项服务的总计工作量不超过一定的天数(如6人天),超出约定人天的上门服务和专项服务,用户需要另行付费(如每人天3000元人民币)。 需要上门服务时,用户需要提前5个工作日提出请求,或由双方约定上门时间。上门服务产生的差旅费用(如有),由用户另行支付。

    • SAP发布新版本、新补丁时,乙方提供SAP BUSINESS ONE 新功能的解释。

    • 协助用户的IT人员,进行SAP BUSINESS ONE 系统管理指导。

    • 当需要SAP公司解决的问题,乙方负责及时向SAP提交问题并负责跟踪。

    • 乙方对用户的SAP BUSINESS ONE系统应用,可以提出系统优化和流程改善建议,但不包括新模块的实施。

    • 对于SAP BUSINESS ONE 系统的常用功能,乙方原则上不提供一对一的解答。但可以向乙方索要相关文档和学习资料,或参加乙方举办的SAP BUSINESS ONE培训课程。



    培训优惠


    协议期内,用户享受培训优惠,可享受行8折优惠。相关内容及价格如下表。

    序号

    课程名称

    天数

    费用

    8折优惠价

    1

    系统管理员培训

    3

    3,600

    2,880

    2

    财务经理培训

    4

    4,800

    3,840

     

    小企业应用培训

    3

    3,000

    2,400

    2

    实施与支持顾问培训

    10

    12000

    9,600

    维护期内,如果需要额外的上门服务,或者用户需要对SAP BUSINESS ONE系统进行二次实施、变更核心业务流程、扩展应用范围、启用SAP BUSINESS ONE增强模块(如水晶报表、水晶益表、固定资产、工资、生产管理等)等应用的,需要双方另行评估顾问人天,并按顾问人天计算费用。

    用户将负责SAP BUSINESS ONE系统的安全、备份等系统维护工作。

    用户若使用第三方的SAP BUSINESS ONE增强模块( Add-ons),或第三方IT工具,不属于乙方的服务义务。乙方可提供建议或推荐方案,但不承担关联责任。



    维护流程

    • 用户在SAP BUSINESS ONE系统应用过程中,遇重要问题需要申请服务时,应填写SAP Business One 服务申请及受理跟踪表》,详细描述问题,提交给乙方的联络人。
    • 乙方确保1个工作日内响应该用户的邮件服务申请。并根据问题的紧急和重要程度,在适当时间内给予解决方案并解决问题。
    • 除紧急情况之外,乙方原则上不接受用户的电话服务申请。紧急电话服务之后,也需要事后补填SAP Business One 服务申请及受理跟踪表》
    • 将针对用户SAP BUSINESS ONE的运行情况和服务记录,建立用户SAP BUSINESS ONE系统服务知识库。

     


     

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