您好,欢迎来到我们的官网!国内最权威、最专业的SAP Business One平台!

在线咨询 | 联系我们 | 关于我们

更多 选择理由
选择SAP Business One的十大理由: 1、领导地位:SAP是全世界ERP领域的领导者,值得信赖。 2、完备性:SAP为中小企业提供全面的信息化解决方案。 3、多样性选择:您可购买、或在云端租用SAP Business One。 4、行业知识:SAP顾问具备丰富的行业经验和管理经验。 5、快速实施:快速上线,数周之内看到成效。 6、洞察力:SAP Business One具备强大的报表分析能力。 7、创新:SAP Business One具有强……

技术服务

    SBO实施的CMM模型
    浏览次数:640  发布时间:2015-7-6 11:34:35 
    SBO-CMM 实施能力成熟度模型概述

          所谓CMM,是在1987年,由美国卡内基梅隆大学软件工程研究提出的软件生产能力成熟度模型,即SW-CMM(Capability Maturity Model for Software)。CMM把标准化大批量流水生产模式由服务业引入到了软件制造业,从而把手工作坊式的软件开发变成了标准化的生产。SW-CMM模型把软件的过程能力设置为软件开发和生产过程本身的透明化、规范化和运行的强制化,也就是软件公司采用了成熟的软件过程、付出了可以验证的努力。能力的成熟意味着结果可以重复!

          SBO是一个根据订单对企业资源进行规划和管理的信息系统,实施SBO是一项管理创新工程,是管理模式互相冲突、交汇、聚合的过程,这个过程包括软件开发、管理咨询、企业变革等智力活动的生产。因此,对SBO实施采取有效的过程管理措施至关重要。把软件行业中的CMM管理模型引进入SBO实施领域,不仅是我们的实践总结,也是一项管理创新。

          透过SBO-CMM模型,我们就可以通过对SBO实施过程的透明化、规范化和强制化管理,从而得到可重复的实施效果。

          我们从软件开发和项目管理两个角度来动态分析SBO实施的质量,把众多企业实施SBO的过程进行归纳,提出SBO的实施能力成熟度模型,即SBO-CMM (Capability Maturity Model for SAP Business One Implementation)。即SBO实施过程中的实施能力是可以通过成熟的实施过程、可验证的努力而得到预期的实施效果,从而对SBO实施工程的关键活动进行管理和质量改进,保证按时、不超预算地完成SBO项目。

          根据SBO实施过程中关键活动领域的质量控制的深浅不同,对SBO实施进行分级评估。SBO-CMM也可以划分为初始级、可重复级、已定义级、可管理级和优化级,从而为企业从单项SBO功能扩散到综合性的SBO功能提供了改进的路径,也为SBO实施活动的控制提供了标准和质量控制点。

          SBO实施能力存在从低到高的阶梯式改进路径,评估能力成熟度可以从关键活动领域及其活动能力两个方面进行测量,活动领域包括企业现有管理模式评估、SBO软件需求分析、SBO实施周期管理、SBO实施公司的支持、SBO项目管理、SBO项目组织。每个活动领域还包括相应的具体活动、活动的基本特征和活动成果,而且活动有计划和结果的对比,出现偏差需要进行备注。

          针对企业实施SBO系统时关键活动领域的多少和关键活动的多少,可以对企业的SBO实施的成熟度进行评估。例如:

          如果没有对现有企业流程进行描述、对SBO系统没有事先进行流程定义和软件测试,那么依据过程控制的质量标准,则该项目的实施能力成熟度一般是低于已定义级,存在文档不全、项目后续扩散苦难等风险。而为了达到已定义级别,那么企业需要提高关键活动领域的控制质量,加强实施队伍的业务水平、弥补前期工作的不足、密切与软件公司的合作。

          评估能力成熟度的活动能力则依据活动是否达到规定的要求而进行划分,活动不全则活动的能力成熟度低,反之则高。因此,可以对活动能力成熟度按照百分制分四个等级来划分,例如第一等级为没有做到,计0到15分,部分做到计16到50分,大部分做到计为51到85分,全部做到计为86到100分。依据各个活动领域及其活动的重要程度也可以设置权重,最后再计算总分。针对上述五个领域的关键活动的累计分数再对整个SBO项目的能力成熟度进行总分评定。这样,一般可以对SBO实施的能力成熟度划分为五个层次,即初始级、可重复级、已定义级、管理级和可优化级。实施的能力成熟度越高,项目过程就控制得越好,计划与实际就越吻合。

         一般情况下,我们可以依据项目进展测评SBO实施能力。例如,可以通过访谈以下问题,确立企业SBO实施的标准:

         1、 企业实施SBO的决策过程如何?企业高级管理者对实施SBO的方针是什么?
         2、 企业实施SBO的计划是什么? SBO实施质量的保证计划是什么?SBO软件功能的具体配置如何?SBO实施的管理计划如何?SBO实施的风险评估计划如何?
         3、 SBO实施过程的描述、规程和文档管理如何?
         4、 SBO应用部门与SBO咨询公司的分工如何?分工更改后是否对实施计划和工作过程的结果做出必要的调整?
         5、 项目组成员是否受到与项目分工相匹配的培训?
         6、 是否按时测量依据项目分工而进行的活动的进展?是否对提议的、尚未解决的、已批准的、纳入实施的活动进行动态滚动管理?
         7、 项目计划是否对下一步的活动和项目参与者有约束性的文档?
         8、 所有受影响的组和个人对于SBO实施有关的工作是否同意并做出承诺?是否有奖罚措施?
         9、 是否为SBO实施提供足够的资源?资金和有经验的实施人员是否到位?
         10、 是否设立项目进展的里程碑?是否对计划和完成情况进行比较?项目经理是否依据项目的主要进展,定期计划以后的项目活动?
         11、 项目的进度、规模、成本等实际结果是否与项目计划进行比较?
         12、 当实际结果明显偏离项目计划时,是否采取纠正措施?
         13、 所有受到影响的实施小组和个人是否同意对项目的更改?
         14、 是否有书面的项目方针?是否遵循书面的项目实施和跟踪组织方针?
         15、 是否有专人负责跟踪项目的工作量、进度和预算?
         16、 是否用定量化的指标来确定项目实施的状态?是否跟踪和计算所花费的总工作量?
         17、 高级管理者是否定期参与评审项目的跟踪和监督活动?
         18、 高级管理者是否对项目功能、待解决的问题、项目风险和参与项目的行动内容进行定期审核?


     

    SBO-CMM (1级) 初始级

          SBO实施的初始级是定义了SBO系统的输入、输出和实施范围,即知道要买SBO系统的模块、要实施哪些模块,而怎么实施、SBO模块里到底有什么不知道。实施过程是个黑箱,理由是“这不是买白菜萝卜可以试,SBO软件看不见里面有什么,怎么试?”。

          因此,初始级的SBO实施项目处于未加详细定义的无序过程中,系统的实施进度、预算、SBO功能、SBO实施的质量不可预测,遇到问题时常常放弃原有的计划而陷于编程和二次开发的陷阱里。初始级别的SBO实施是混乱的,这主要表现在五个关键活动领域“SBO选型、SBO实施周期、SBO实施商的支持、SBO项目管理、SBO项目组织”的能力成熟度都不高,前期准备工作不充分导致后续工作难以展开。

          首先,初始级的企业虽然也成立了项目小组,但是在SBO选型时不理解SBO系统,不知道怎样考察SBO实施商、对SBO的需求不明确。总的说来,是不知道SBO到底能够给企业做什么就购买了SBO系统。因此,SBO系统的引进仅仅被企业少数几个管理人员认同,没有发动管理人员对整个系统进行消化,企业也没有备足实施人员和后续资金就上了SBO系统。

          此外,忽视SBO系统对企业管理模式的改进、陷入系统编程和测试、把原有的SBO系统功能弃置不用、虎头蛇尾是初始级SBO项目失控的标志。此外,初始级的企业在项目组织上也存在问题,企业不具备稳定的SBO实施环境和维护环境,整个项目的成熟能力取决于某几个人的个人能力。如果实施主力不能如期完成任务,企业领导就换人,使得项目的主观性、个人英雄主义浓厚。

          如果项目偶尔取得成功,往往是在黑暗中摸索了一段时间、经历了见不到天日的胆战心惊后才取得的成功。以致于项目负责人发现走出黑暗后对成功感到后怕、不敢继续扩大实施的战果。因此,初始级的实施成功一般付出了超过预算和超过工期的代价,而且是在项目组织上往往让信息主管感到“先任信息主管成为烈士后自己才革命成功。”

          这种无序、混乱的实施过程,常常导致项目超出预算和进度要求。在这种情况下,选择、雇用、培养和留住有能力的实施顾问是SBO实施公司的重要议题,但这超出了SBO-CMM的考虑范围。

          SBO的实施方和SBO客户都要超越这这阶段,向“可复重级”的SBO实施能力迈进!

    SBO-CMM (2级) 可重复级

          SBO实施的可重复级主要是基于以往管理项目的经验来计划和管理新的SBO项目。项目组成员总结了初始级的经验,提炼了过去项目过程控制的质量保证内容。

          达到等级2的目的是使SBO实施项目的有效管理过程制度化,从而能够重复在以前项目上所开发的成功实践,尽管项目所实施的具体过程可能不同,但它们都会具体以下特征:实用的、已文档化的、可执行的、已培训的、已测量的、和能改进的。
          可重复级积累了两方面的经验,首先、企业对实施企业管理软件有了经验,也吸收了过去的经验教训;其次,企业和SBO实施商对整个SBO实施过程达到了制度化、纪律化、可重复的程度。这主要表现在:项目经理能够对成本、进度和SBO的功能负责;出现问题时可以采取纠偏措施;项目可以达到原来承诺的程度。
          但是,在可重复级也存在问题,主要是“SBO选型、SBO实施周期、SBO实施商的支持、SBO项目管理、SBO项目组织”的五个关键活动领域的能力成熟度中,前两项比初始级有了提高、而后三项还是偏低。
          首先,整个SBO项目建立的实施策略、以及为实施策略而制定的具体措施主要是针对SBO软件本身,而较少涉及到对企业新旧业务流程的对比分析。这使得整个项目以IT部门的人员为主,难以在制造、财务、销售等重点管理领域全面铺开。要么实施了财务,要么实施了制造,要么实施了销售,还没有达到一体化的管理集成。
          此外,由于可重复级的SBO实施仍然是“case by case”的单件小批量生产,软件实施仅对SBO实施生命周期里的主要活动有了质量保证,但是整个SBO项目的管理还没有形成企业与SBO实施商之间的共同计划。SBO实施商还没有形成一套标准的软件实施过程和管理过程来约束所有的实施顾问。如果项目经理不得力、或者项目太多,则SBO项目的实施目标和详细的项目计划中需要裁剪的部分仍然存在超期的危险。因此,虽然成立了SBO项目组织,也指定了具体的项目组人员的角色和责任,但是项目还是存在纸上谈兵、流于形式的危险。

          最后,可重复级的SBO实施由于重视进度和承诺,忽视了对项目的文档管理。在有些项目中,文档被关键实施人员自我保存、SBO软件开发和实施掌握在少数人手中、企业不知道要用规定的文档来与SBO实施商沟通,这使得SBO实施是师傅带徒弟的小作坊模式,导致后续实施难以追踪前期的详细资料,项目经验沉淀在实施人员的脑海。忽视文档管理对SBO项目的后期维护带来隐患。加强文档管理是企业从可重复级向可定义级提升的必经之路。

        SBO-CMM等级(2),有以下关键过程区域:

           一、SBO需求管理:在客户和实施方之间已经建立起对业务需求的共同理解,双方的协议是策划的基础管理SBO项目的的基础,对客户关系的控制依靠遵循有效的更改控制程。
           二、SBO项目策划:制定进行SBO实施工程和管理SBO项目的合理计划。这些计划是管理SBO项目的必要基础。
           三、SBO项目跟踪和监督:建立适当的对实际进展的可视性,使管理者在SBO项目进程发生显著偏离SBO计划时能采取有效的措施。
           四、SBO子合同管理:选择合格的项目子承包商,交有效地管理他们。
           五、SBO质量保证:给管理者提供对软件项目正采用的实施过程的恰在此时当的可视性。
           六、SBO配置管理:在项目的整个实施周期中建立和维护实施结果的完整性。


    SBO—CMM(3级)已定义级


          定义级是指SBO实施过程以及对实施过程的管理得到了系统的阐述,并且对项目的主要活动领域预先进行了定义。预先明确了项目计划与实施结果之间的依赖关系,即项目的计划、系统规模、二次开发程度、工作量、成本、进度、人员配置、其他资源都进行了严格的定义,整个项目实施的重点是对问题的预测上,可以预先把问题的负面影响降低到最小,整个项目表现为平稳、可预期,成本、进度和功能都是可以控制的。

          已定义级的SBO实施对项目目标和计划有明确的定义,对项目过程及其可交付的文档内容也有标准定义,而且对组织各方成员的责任有明确规定,项目管理也有文档化的标准定义,使得项目的管理人员能够获得精确、即时的项目状态信息,便于对项目的风险进行控制,对项目的质量跟踪可以依据文档资料进行,而且可以通过第三方的项目评审或者企业自审。

          项目通过剪裁组织的标准实施过程去建立他们自己定义的实施过程,去说明具体项目的独有特征。因此组织(SBO实施公司)的实施过程能力可概括为标准的和一致的,因为无论实施工程活动和实施管理活动,其过程都是稳定的和可重复的。项目的成本、进度和范围均受到控制,对实施质量也进行跟踪。这种过程能力是建立健全在整个组织范围内对已定义过程中的活动、角色和职责的共同理解之上。

           SBO-CMM等级(3)的关键过程区域即阐述SBO项目的问题,也阐述SBO实施组织的问题,因为组织建立起使对所有项目的实施过程和管理过程规范化的基础设施。

             一、组织过程焦点:规定组织在改进其整体实施过程能力的实施过程活动方面的职责。

             二、组织过程定义:开发和保持一组便于使用的软件过程财富,它们能改进横跨项目的过程性能,并且为组织能获得积累性的、长期得益奠定基础。

             三、培训大纲:培育个人的技能和知识,使得们们能够有效地和效率高地执行其任务。

             四、集成实施管理:将实施工程活动和管理活动集成为一个协调的、已定义的软件过程,该过程是剪裁组织的标准实施过程和组织过程定义中所描述的相关过程结果而得到的。

             五、项目实施工程:一致地执行一个妥善定义的工程过程,为了能有效地和效率高地达到正确的、一致的实施结果,该工程集成全部实施工程活动。

             六、组间协调:为实施工程组织积极参与其它工程组工作制定的一种方法,使得项目更能有效地和效率高地满足顾客的需求。

             七、同行评审:及早地和高效地除去实施工作中的缺陷。

     SBO—CMM(4级)可管理级

          SBO实施的可管理级是在已定义级基础上对项目目标和实施过程建立起了定量化的质量管理,对于所有项目的重要活动都进行工作量和质量的连续计量。因此,整个项目具有可预期的高质量。

          为了达到SBO项目的高质量,SBO实施规定了高层经理必须介入项目的具体层次和具体时间,对项目经理介入项目的时间也做了硬性规定。此外,可管理级的SBO实施非常重视项目小组间的协调,对于小组间协调的工作也进行了定量化,对于项目例会制度也进行了定量化,对于跨部门的实施小组中的工作也有计量,跨部门的工作包括信息部门派到管理部门的人数和工作量以及管理部门支持信息部门的人数和加班工作量;最后,对项目偏离计划标准的情况有书面评价和记录,并且有高级经理进行审核、批准。

          可管理级的定量和保质工作又是围绕一个核心工作“培训”来展开,整个项目从头到尾都定义了各级项目人员的培训内容、培训进度和培训时间,而且每次培训都通过考核来评估培训质量,培训的老师必须具备认证的培训资格,培训的内容包括需求定义的培训、计算机基础培训、数据库培训、开发工具培训、编码培训、系统测试培训、编写软件操作手册和管理制度的培训、软件维护培训等。

          SBO的实施也是企业管理咨询知识和实施人员的智力资本的转移过程,对现代化的企业管理模式和SBO的管理思想的认识是通过培训来完成的,要通过培训来完成SBO实施商到实施顾问再到企业的知识转移。这是SBO产业链的显著特点。

         SBO-CMM(4)级的关键过程域包括:

          一、定量过程管理:定量地控制SBO实施项目的过程性能。在一个可测的稳定的过程范围内鉴别出变化的特殊原因,并且适当时改正那些瞬时出现变化的环境。

          二、实施质量管理:建立对项目的实施结果质量的定量了解和实现特定的质量目标。

    SBO-CMM(5级)优化级

           SBO实施的优化级是SBO实施的最高级,企业通过引进管理咨询、业务流程重组和SBO系统对整个企业过程不断优化,对企业过程中的管理变革进行合理预期,对变革过程合理控制,并且获得预期的变革效果。

           实施SBO优化级的企业需要优厚的资金、较强的管理基础、训练有素的实施队伍。实施优化级的企业会预期SBO实施对财务、采购、生产、人力资源等关键管理领域的变革,能预先判断变革的阻力,主动寻找出企业现有管理的长处和短处,以达到用新的管理模式改造企业自身管理缺陷的目的。

          同时,企业善于辨别管理咨询方案、业务流程重组的有效性,对管理变革的成本和收益进行分析,稳妥地对SBO实施过程进行控制。
     
          这个级别的公司可以自发地不断改进企业信息系统的应用,对可能的过程变更和持续改进进行优化。其中变革包括对可能的变革进行识别、评估管理变革后的影响、批准变革、实施变革;持续改进又包括定义好目标、分析问题的来源、测量改进的效果等。

          进行优化级的SBO实施,需要企业对SBO软件的性能有深入的了解,对SBO系统的计划模式、领导模式、组织模式、控制模式有细致的分析,对于引入SBO系统对企业将引起的管理变革有预期、并且做出变革计划,通过实施最后把SBO中的模式用企业的管理制度进行确认,纳入到企业的日常工作中。

          通常这些工作要有两方面的技能,一方面是熟悉SBO系统的性能及其蕴涵的管理模式,另一方面是熟悉企业的管理模式和企业发展的规律。有时,还要求SBO实施商对典型的管理流程变革进行先导性的试验和示范模型的演示,这样可以对未来遇见的问题和结果可以定义,从而确立SBO系统作用最大的管理区域及其导入顺序,通过对实验结果进行分析后,来决定相关项目的实施计划及其执行。

         SBO-CMM(5级)的关键过程域包括:

         一、缺陷预防:鉴别缺陷的原因并防止它们再次出现。

         二、技术改革管理:识别出能获利的新技术(工具、方法和过程),并以有序的方式将它引进到组织中去。技术改革管理的关注焦点是在不断变化的环境里高效地进行创新。

         三、过程更改管理:出于改进实施质量、提高生产率和缩短实施周期的目的,持续不断地改进组织中所采用的实施过程。过程理改管理既采用缺陷预防的增量式改进,又采用技术改革管理的创新式改进,并使得整个组织可以享用这些改进。

     

    标签:

联系我们

客户服务(工作日9:00-22:00) 商务合作(工作日9:00-18:00)

客服电话:021-58355495
更多联系方式

商务QQ:94508526 59949799
商务电话:021-58355496 021-58353850