您好,欢迎来到我们的官网!国内最权威、最专业的SAP Business One平台!

在线咨询 | 联系我们 | 关于我们

更多 选择理由
选择SAP Business One的十大理由: 1、领导地位:SAP是全世界ERP领域的领导者,值得信赖。 2、完备性:SAP为中小企业提供全面的信息化解决方案。 3、多样性选择:您可购买、或在云端租用SAP Business One。 4、行业知识:SAP顾问具备丰富的行业经验和管理经验。 5、快速实施:快速上线,数周之内看到成效。 6、洞察力:SAP Business One具备强大的报表分析能力。 7、创新:SAP Business One具有强……

技术服务

    SBO集成的CRM
    浏览次数:691  发布时间:2015-6-25 17:18:15 

          

    SBO集成的CRM


          SBO系统中的CRM功能,与ERP是完全集成的。其中,商机管理与ERP中的客户主数据、报价、销售订单完全集成;客户服务模块与ERP系统中的活动、客户主数据、库存主据、人力资源管理、销售出库单、销售发票等完全集成。 


    客户关系管理(CRM)之一:销售机会管理  

          如何挖掘客户、管理销售活动是现代企业最关心的问题之一。SBO引入“销售漏斗”概念,提供简单实用的商机管理帮助销售人员管理各自的销售活动,帮助销售经理分析每个项目的完成率,员工绩效,更有效地推动项目进展等。
     
    1、客户主数据:可以在一个界面,查阅客户的所有信息。
       1.1 基本属性:联系方式、联系人、开票地址、发货地址、企业标识(LOG)、付款设置、财务设置、自定义属性。
       1.2 单据记录:应收款、交货、订单、销售机会;支持多维图表;交往记录;服务记录。
     
    2、销售机会管理:详细记录每个销售机会从初次接触到成功签约的每个环节。
       2.1 信息来源、项目潜力、截止日期、竞争对手、项目伙伴和活动记录。
       2.2 还可以链接相关的附件和单据等。
     
    3、商机报表分析:
       3.1 从客户、物料、销售员三个角度对销售机会进行分析,并组合运用。
       3.2 查看不同销售阶段的销售机会。点击销售阶段,可以显示每一阶段的详细报告。
       3.3 按地域、销售员或业务伙伴分组,对机会进行估测。显示某一时间段的销售机会状态,从而有助于识别和分析销售趋势。
       3.4 分析赢取的销售机会,分析这些机会在哪个阶段赢得。
       3.7 分析失败的销售机会,以及每个失败机会的分布阶段。 


     
    客户关系管理(CRM)之二:客户服务管理
     
          SBO可以实现产品(如手机、汽车、家电等)的保修服务,以及一般性支持服务等功能。服务业务流程分为服务合同、客户服务跟踪卡、服务呼叫和知识库解决方案等子流程。服务模块涉及管理、业务伙伴、库存、人力资源和报表等功能模块。
     
    1、服务合同:可以为购买商品或服务的客户创建服务合同。可自动或手工创建。
       1.1 合同中记录了有效日期以及服务条款。
       1.2 服务呼叫历史可以从任何合同中查看,并也可以查询与该合同相关的物料。
     
    2、服务呼叫:建立了服务档案之后,就可以处理客户的日常服务请求。记录客户的提出问题、跟踪相关的信息。
       2.1 可以查看和维护与特定问题相关呼叫的作业、解决方案、费用和历史记录等。
       2.2 可以监控多种呼叫状态,而且呼叫可以转给技术人员或者排在队列中。
     
    3、用户服务跟踪卡:
       3.1 为技术人员提供了与客户物料相关的详细信息,包括制造商序列号、内部序列号、服务呼叫历史和服务合同。可自动或手工创建。
     
    4、知识库:记录各种问题和解决方案,利用已有的知识库解决方案解决各类服务呼叫。
       4.1  可以提高服务效率和人员能力,还可以提供给外部人员共享解决方案。
     
    5、报表:
       5.1 服务呼叫报表;按队列的服务呼叫;受托人的响应时间;平均解决时间;服务合同;客户设备报表;服务监控。
       5.2  我的服务呼叫;我的未清服务呼叫;我的到期服务呼叫。

     

    标签:

联系我们

客户服务(工作日9:00-22:00) 商务合作(工作日9:00-18:00)

客服电话:021-58355495
更多联系方式

商务QQ:94508526 59949799
商务电话:021-58355496 021-58353850